ご利用ガイド

ご注文方法について

インターネット、お電話、お葉書、FAX
■ご注文・お問合せダイヤル
ご注文/お問合せ:
0120-99-4454
9時~18時 (日祝/年末年始除く)

カウンセリング:
03-5114-8505
10時~18時 (土日祝除く)

FAXでのご注文
FAX: 0120-94-5391 (24時間受付)

■価格
本サイトでは価格は全て消費税を含んだ税込価格で表示されています。また、この価格には送料無料キャンペーン商品など一部商品を除いて、本体価格のみの送料や支払手数料を含まない価格が表示されています。

お支払い方法

クレジットカード
■ご利用いただけるクレジットカード

VISA、MasterCard、JCB、American Express、Dinersの各カードが使えます。
お支払いは「一括払い」のみに対応しています。
クレジットカード決済は、GMOペイメントゲートウェイ株式会社の決済代行サービスを利用しております。
クレジットカード手数料は弊社にて負担いたします。

■お支払い手続
クレジットカード情報(カードの種類、カード番号、セキュリティコード、ご名義、有効期限)を入力して、注文を確定してください。

■引き落とし日について
クレジットカードご利用時の場合、商品出荷日の2日後以降に、決済データがご利用のクレジットカード会社に伝送されます。正確な締め日や口座からのお引落し日は、お客様のご利用のクレジットカード会社により異なりますので、詳しくはご利用のクレジットカード会社まで直接お問い合わせください。

■デビットカード・プリペイドカードについて
お客様にご迷惑をおかけしてしまう可能性があるため、当店ではデビットカードとプリペイドカードのご利用はご遠慮いただいております。
※理由:デビットカード・プリペイドカードで金額変更があった場合、再度承認を行うため、変更後の金額も口座から引き落とされます。変更前の金額が返金されるまでの間は2重引き落としの状態となることがございます。返金が完了するまでの期間はクレジットカード会社により異なります。

■カード利用お知らせメールについて
ご利用のクレジットカード会社が提供する「カード利用お知らせメール」等のサービスにお申込みいただいたいる方へ。当店でお申込みが確定した時点で、クレジットカード会社からこのような「お知らせメール」が届くことがございます。商品追加・ご注文内容変更等により金額変更があった場合、再度承認を行うため、2通目の「お知らせメール」が届きます。1件目の承認済みデータは当店にてキャンセルしているため、2重引き落としになることはございませんので、ご安心ください。なお、キャンセルの場合、クレジットカード会社より「お知らせメール」が配信されないことが多いようです。詳しくはご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

■本人認証サービス「3Dセキュア2.0」について
当店では、お客様に安全にお買い物をしていただくために、クレジットカード決済の本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を導入しております。「3Dセキュア2.0」とは、お客様ご自身であらかじめ設定された「本人認証用パスワード」をご入力いただくことにより、第三者による不正利用を防ぐためのサービスです。

・「本人認証用パスワード」はカードに記載されているセキュリティコードや暗証番号とは異なります。
・カードのご利用状況によっては、本人認証が省略される場合があります。
・本人認証方法は、カード発行会社により異なります。
 例)予めカードで登録しているメール・携帯番号にセキュリティコード(数字)が届き、画面に入力する。
 例)予めカードで登録しているパスワードを入力する。
 認証できない場合は違うカードでお試しいただくか、カード発行会社へお問い合わせください。
・「3Dセキュア2.0」に対応しているクレジットカードのみ利用できます。

ご利用のカードが「3Dセキュア2.0」に対応しているかは当店ではわかりかねます。「3Dセキュア2.0」について詳しくはご利用のカード発行会社へお問い合わせください。(お問合せ先は、各クレジットカードの裏面などに記載されております。)

■クレジットカード不正利用防止について
近年、クレジットカードのなりすまし等不正利用が相次いで報告されており、当店では以下対策を実施しております。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
・当店で初めてご注文いただくお客様や高額注文のお客様に、確認のご連絡をさせていただく場合があります。
・ご注文情報に不備や不審な点がある場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。また、ご注文者様の本人確認(身分証明書の提出など)をお願いする場合もあります。
・当社審査規定により、銀行振込(先払い)にお支払方法の変更をお願いする場合があります。
代金引換
■配送会社
佐川急便の代金引換(現金決済)にてお支払いになります。
沖縄・離島のみ、ヤマト運輸の宅急便コレクト(現金決済)となります。
お支払いは現金のみでの決済になります。

■お支払い手数料
税込 330円
※税込 6,600円 以上で代引手数料無料(弊社負担)

■対象外商品
定期便は対象外となります。

■お支払い手続
お支払い方法選択画面で「代金引換」を選択し、ご希望の配達時間を選択してください。

■領収書の発行について
配送伝票についている領収証は公式な領収書としてお使いいただけます。

■受取辞退について
商品発送後に、お客様のご都合による受取辞退(拒否)や長期ご不在等により当店へ商品が戻されてしまった場合、往復送料及び代引手数料の実費をご請求させて頂きます。予めご了承下さいますようお願い申し上げます。
NP後払い(コンビニ・銀行振込・郵便振替・LINE Payでの後払い)

お支払い方法は「NP後払いリアルタイムwiz」をお選びください。
商品を受け取った後に、コンビニ・郵便局・銀行・LINE Payでお支払いください。

■後払い手数料
税込 209円
(+振込手数料、郵便局&銀行振込の場合のみ)

■対象外商品
なし

■このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、コンビニ等で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
・請求書は商品に同梱されていますので、ご確認ください。
・ギフト用など、購入者様の住所と届け先の住所が異なる場合は、請求書は商品に同梱されず、購入者様へ郵送いたします。
・商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」どこでも可能です。
・請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

■ご注意
・後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。ご利用限度額は累計残高で 55,000円(税込)迄です。ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
・NP後払いの与信審査に通常より時間を要する場合は、発送が遅れることがございます。また、与信結果によっては、NP後払いをご選択いただけない場合がございます。その際は、当店よりお客様にご連絡いたします。

■ご利用可能なコンビニ(全国40,000店舗以上)

■領収書の発行について
NP後払いの場合、領収書の発行は承っておりません。予めご了承ください。
コンビニ:後払い請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。
郵便局/ゆうちょ銀行:後払い請求書の「払込票兼受領証」を証書としてご利用ください。
銀行:銀行での振込票(ご利用明細)・通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用いただけます。
銀行振込(先払い)
■振込先
以下2つの金融機関の口座をご用意しております。

1)三菱UFJ銀行
赤坂見附支店 (店番号:064)
普通口座
口座番号:0007356
口座名義:ラブピープラネツト(カ

2)ゆうちょ銀行
ゆうちょ銀行から送金の場合
(ゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口・ATMから払い込みまたは振替)
口座番号:10170-51443391
口座名義:ラブピープラネツト(カ

他銀行から送金の場合
ゆうちょ銀行(金融機関コード:9900)
【店名】 0一八店(ゼロイチハチ店)
【店番】 018
【預金種目】 普通預金(総合口座)
【口座番号】 5144339
【口座名義】 ラブピープラネツト(カ

■お支払い手数料
お客様にご負担いただいております。

■対象外商品
定期便は対象外となります。

■お支払い手続
お支払い方法選択画面で「銀行振込」を選択してください。指定口座にお振込みいただきました時点で、注文が確定いたします。ご入金確認後、3日以内に商品を発送いたします。土曜、日曜、祝日、お盆、年末年始は振込確認ができませんので、お振込は翌営業日の扱いとさせていただきます。なお、お振込みはご注文日から7日以内にお願いいたします。お振込が遅くなる場合には、本サイトのお問合せページよりご連絡ください。

■領収書の発行について
注文画面にてご指定ください。商品と同梱または、郵送にてお送りさせていただきます。
Amazon Pay
インターネットからのご注文時のみ「お支払い方法」として選択いただけます。
領収書の発行について
マイページ購入履歴の購入履歴詳細より、「領収書発行」よりご依頼いただければ、ご登録のメールアドレス宛に領収書PDFデータをお送りいたします。商品と同梱をご希望の方は、注文画面の通信欄にてご指定ください。
※インボイス制度に対応するため、弊社の登録番号を記載した領収書を発行いたします。なお、但し書きは具体的な品名を記載する必要があるため、「化粧品代として」と記載いたします。あらかじめご了承ください。

送料・お届けについて

送料について
■送料について
フルティアセレクトでのお買い物の送料は、次のとおりです。

税込 6,600円以上のお買上げで、全国送料無料。
【宅配便】税込 6,600円未満のお買上げで、全国税込 660円(沖縄県・離島のみ税込 1,320円)。
【メール便】税込 6,600円未満のお買上げで、全国一律税込 330円。

※ポイント・クーポンご利用時は、ポイント・クーポン割引前の商品合計が税込6,600円以上なら送料無料。
お届けについて
営業日12時までのご注文は、最短で1営業日後に発送いたします。
営業日12時以降のご注文は、最短で2営業日後に発送いたします。
※日曜・祝日・お盆・年末年始は商品発送はお休みとなります。

宅配便の場合
発送より2~4日後のお届けとなります。

ゆうパケットの場合
発送より2~5日後を目安にポスト投函にてお届けとなります。

返品・交換・転送について

返品・交換について
■汚損、破損によるご返品、お取替
万一商品が破損・汚損していた場合、または、ご注文と異なった商品が届いた場合は、商品到着日より7日以内にご連絡いただければ、費用弊社負担にて交換・返品させていただきます。7日を過ぎますと、商品のご返品やお取替を承ることができませんので予めご了承ください。
※ご連絡から7日以内に商品のご返送をお願いいたします。7日を過ぎますと、ご返品を承ることができませんので予めご了承ください。

■お客様のご都合によるご返品、お取替
お客様のご都合によるご返品・お取替は、商品到着日より7日以内にご連絡をいただければ、未開封・未使用のものに限りお受けいたします。ただし、この場合の送料(お取替の場合は往復分)の実費・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。7日を過ぎますと、商品のご返品やお取替を承ることができませんので予めご了承ください。また、商品を開封された場合、または、セール品(定期便、トライアルセット、お得なセット商品、訳あり品)の場合は、返品・交換をお受けできません。ただし、返金保証キャンペーンにてお申込みの場合、返品をお受けいたしますので、事前にご連絡をお願い致します。

※「未開封・未使用」とは、商品箱がある場合は、バージンシールが貼ってあり、一度も開けていない状態のことです。ヘナ+木藍400gなど外袋がある場合は、外袋も含め、一度も開けていない状態のことです。
※事前のご連絡なしに商品をご返送された場合は、弊社では受け取りかねますので予めご了承ください。運送会社によりお客様のもとに戻され、その際に発生した送料についても運送会社よりお客様に請求されることになります。
※ご連絡から7日以内に商品のご返送をお願いいたします。7日を過ぎますと、ご返品を承ることができませんので予めご了承ください。
転送について
■お客様のご都合による転送
商品発送後に、お客様のご都合による届け先の変更をご希望の場合、転送分の送料の実費は着払いにてお客様へご請求させて頂きます(佐川急便のみ)。恐れ入りますが、転送先でお荷物を受け取られる際に、佐川急便のドライバーさんへ現金でお支払ください。予めご了承下さいますようお願い申し上げます。
※代金引換のご注文は転送不可。
※転送先が沖縄・離島の場合は、佐川急便で転送すると中継料を含む送料が3,000円~5,000円前後と高額になるため、埼玉県の弊社配送センターに返送し、ヤマト運輸で再送いたします。この場合、返送料と再送料の実費をお客様に郵送にてご請求させていただきます。
連絡先、返送先、お受けできない場合
■返品・交換の連絡先
返品・交換をご希望の方は、必ず事前にご連絡をお願いいたします。
TEL: 0120-99-4454 (9時~18時 日祝/年末年始除く)
お問合せフォームはこちら

■商品返送先
〒344-0063
埼玉県春日部市緑町6-9-21
フルティアセレクト配送センター
TEL: 0120-99-4454

■ご返品・お取替をお受けできない場合
次のお品物につきましてはご返品・お取替を承ることができませんので、ご了承ください。
・開封済みのお品物
・お客様のもとで、汚損、破損があった商品
・お客様のもとで、商品の箱などを破損、汚損、傷、紛失された場合
・セール品(定期便、トライアルセット、お得なセット商品、訳あり品)
・ご連絡から7日を過ぎても商品のご返品が確認できない場合
商品が不良品であった場合は、このような場合でも、7日以内であれば商品のご返品・お取替を承ります。
返金方法
■クレジットカードの場合
クレジットカード会社からの返金となります。
※カード会社の締め日の関係上、一旦、返品商品を含む代金が引き落とされる可能性がございます。その際は、翌月または翌々月に、カード会社より同額をご返金させていただきます。

■代金引換、銀行振込、後払いの場合
弊社にて、ご返品商品を確認後、1週間以内にご指定いただいた銀行口座にご返金となります。ご希望の金融機関口座をお知らせください。

1. 口座名義(漢字・カタカナ)
2. 金融機関コード・支店コード
3. 銀行名・支店名
4. 口座種目(普通・当座)
5. 口座番号

※ご注文者様のご名義に限る
※受取人口座は電子振替の出来る口座に限ります。

キャンセル・受取辞退

キャンセルについて
ご注文のキャンセルは、商品発送の前であれば無料で承っております。
出荷日の1営業日前の12時までにご連絡下さい。それ以降になりますと発送準備に入りますため変更・キャンセルを承れません。
次の連絡先まで、お電話またはお問合せフォームよりご連絡ください。

TEL: 0120-99-4454 (9時~18時 日祝/年末年始除く)
お問合せフォームはこちら
マイページの購入履歴から確認する

商品の発送手配のタイミングにつきましては、メールにてご連絡差し上げておりますが、 お急ぎの場合はお電話にてご確認いただきますようお願い致します。
商品発送手配後のお品物(注文ステータスが「出荷作業中」のご注文)はキャンセルはできません。あらかじめご了承ください。
受取辞退について
商品発送後に、お客様のご都合による受取辞退(拒否)や長期ご不在等により当店へ商品が戻されてしまった場合、往復送料及び決済手数料の実費(例:代金引換の場合は代引手数料)の実費をご請求させて頂きます。予めご了承下さいますようお願い申し上げます。

マイページガイド

マイページについて
マイページとは、フルティアセレクトにお客様登録いただいた方のみにご利用いただけるページです。
マイページはこちら

マイページにご登録いただくと、お届け先の住所を登録したり、ご購入履歴が確認できるなど、マイページだけのサービスを受けられます。もちろん、登録費や年会費は無料です。

<ご登録のメリット>

メリット1:ご購入履歴の照会
ご購入履歴が確認できます。毎回購入する商品が決まっている場合、ご購入履歴から商品ページを開くことができます。

メリット2:ポイントプレゼント
ご購入の度にポイントをプレゼントさせていただきます。次回ご購入時にご利用いただけます。※ただし定期便はお得な価格のためポイント対象外となります。

メリット3:商品レビューを投稿してポイントゲット
ご購入いただいた商品についてレビュー(口コミ)をお寄せください。投稿いただいた商品レビューが採用された場合、フルティアセレクトから感謝の気持ちを込めて、50ポイントをプレゼントいたします。

メリット4:定期便の変更ができる!
定期便をご利用の方は、マイページから次回お届け日・お届けコースの変更、クレジットカード情報の変更などができます。
ポイントについて
マイページにご登録頂いたお客様は、お買い物額に応じてポイントを獲得できます。
ポイントは、次回以降フルティアセレクトでショッピングする際にご使用頂けます。

<ポイントの獲得>
お買い物のたびに、商品金額(税抜き金額)の1%分のポイントを獲得できます。
なお、ポイントの付与日は、「商品の発送日」になります。
※定期便、セール商品など一部商品はポイント還元対象外です。予めご了承ください。
※ポイントは商品ごとに税抜き金額に対して計算されます(小数点以下は切り捨て)。

<ポイントのご利用>
ポイントは、1ポイントを1円(税抜き)として換算してご利用いただけます。
ポイントは定期便1回目と都度購入の際にご利用いただけます。定期便2回目以降はご利用いただけません。ポイントをご利用してお買い物をされる場合は、お買い物の精算時にご希望の使用ポイントを入力してください(ご利用可能ポイント数は精算時に表示されています)。使用されたポイントは、ご利用可能ポイント数から差し引かれます。
ポイントを利用して商品のご購入をする場合、ポイントご利用前の商品合計金額が税込 6,600円以上であれば、送料は無料になります。

<ポイントの確認>
現在の所有ポイントは、マイページのポイント履歴から確認いただけます。

<ポイントの有効期限>
ポイントの有効期限は、「最後にポイント付与された日より1年間」です。
※定期便などポイント付与対象外のご注文の場合、「最後にポイント付与された日」が更新されません。予めご了承ください。

例)2023年4月1日に都度購入して、2023年4月3日に発送した場合、最後にポイント付与された日が「4月3日」なので、ポイントの有効期限は「2024年4月2日」まで。
その後、2023年5月3日に定期便を発送した場合、ポイント付与対象外のため、ポイントの有効期限は「2024年4月2日」までのまま。
その後、2023年6月1日に都度購入して、2023年6月3日に発送した場合、最後にポイント付与された日が「6月3日」なので、保有ポイントの有効期限は「2024年6月2日」までに更新されます。

※2023年9月22日サイトリニューアルに伴い、旧システムからご利用のお客様のポイントは、新システムに移行しました。移行したポイントの有効期限は「2024年9月21日」までです。
お客様登録方法
<お客様登録方法について>
フルティアセレクトでは、はじめてお買い物をされる場合、お客さまのご住所などを新規登録していただいております。このお買い物の流れで、お客様登録をしていただけます。お客様登録していただきますと、次回以降お買い物をしていただく際に、お名前やご住所などを入力する必要がありません。

Step 1
ショッピングカートに商品を入れ、「カート」ページにある、初めてご利用の方はこちら「会員登録して購入」をクリック

Step 2
次のページで、お客様情報、お支払い方法などを入力してください。メールアドレスはご利用者さまのIDになります。また、パスワードは今後ご利用の際に必要となります。ページ下の「ご利用規約」を必ずお読みください。「ご注文内容確認へ」お進みいただく場合は、ご利用規約にご同意いただいたものとさせていただきます。

Step 3
「ご注文内容確認」ページでは、お客様の情報などに間違いがないことを再度ご確認のうえで「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。

ご不明な点がございましたら、お問合せフォームから、または、お電話にてお気軽にご連絡ください。
お客様登録変更
■お客様登録変更について
以下のステップでお客さまの登録内容を変更してください。
(1) マイページにログインし、「会員情報」をクリックします。
(2) 変更したい箇所を更新します。
(3) 修正内容を確認し、間違えがないようでしたら「変更を保存する」ボタンをクリックします。
カード情報の変更
■カード情報の変更について

マイページからクレジットカード情報を変更できます。

クレジットカード情報の変更
(1) マイページにログインし、「クレジットカード情報」ボタンをクリックします。
(2) 「登録済みのクレジットカード」「新しいクレジットカードを追加」メニューが表示されます。

▼登録済みのクレジットカード
登録されているカード情報の一覧をご確認いただけます。

・メインカード
○があるカードは、デフォルトでご利用いただくカードです。
定期便のご注文はこのカードで決済いたします。

・カード番号
ご登録のカードの下4桁のみ表示します。

・有効期限
カードの有効期限を表示します。

・削除
「削除」をクリックして、確認ボックスで「OK」をクリックすると、カード情報が削除されます。

※カード情報は最大で5枚まで登録できます。
※定期便をご利用の方は、必ず1枚のカード情報をメインカードとして登録しておいてください。
※定期便はメインカードに指定されているカードでお届けごとに決済いたします。
※定期便のカードを変更される場合、先に別のカード情報をメインカードとして登録してください。

▼新しいクレジットカードを追加

・カード番号
半角数字で16桁を入力します。
AMEXの場合のみ15桁です。

・有効期限
カードの有効期限を年と月で選択します。

・カード名義
半角英字でカード名義を入力します。

・セキュリティコード
カード裏面の末尾3桁の数字がセキュリティコードです。
AMEXの場合のみ表面の末尾4桁の数字です。

・メインカード
「メインカードにする」にチェックすると、今後の定期便のご注文をこのカードで決済いたします。

※定期便のカードを変更するときは、メインカードにするにチェックして登録してください。
ご利用環境
■ご利用環境について
当社ウェブサイトのご利用にあたっては、以下の環境を推奨いたします。

<推奨ブラウザ>
PC:Microsoft Edge最新版、Google Chrome最新版、Firefox最新版、Safari最新版
スマートフォン:Google Chrome最新版、iOS Safari最新版

<JavaScriptの有効化>
ご使用のブラウザの設定でJavaScriptを有効にしていただくことをお奨めいたします。

WEB会員登録

WEB会員登録について
WEB会員登録をしていただくと、パソコン・スマホから「ご購入履歴の確認」、「住所変更」、「定期便の次回お届け予定日の変更」などが24時間WEBで行えます。過去に電話・ハガキ・FAXでご利用いただいたことのある方も公式オンラインショップが初めての場合は「WEB会員登録」が必要となります(登録無料)。

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1)お問合せフォームより、お名前、電話番号、ご住所とご登録希望のメールアドレスをご連絡ください。
2)当店側でお客様のアカウントにメールアドレスを登録し、お客様へメールにてご連絡いたします。
3)その後、お客様に、パスワードの再設定ページより、パスワードのご登録をお願いいたします。